Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các gói trả phí do Công ty cung cấp. Chính sách không áp dụng cho gói miễn phí.

2. Rút lại đăng ký

Người sử dụng có thể rút lại đăng ký trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

Trường hợp đã sử dụng Dịch vụ trong thời hạn đó, phần giá trị đã sử dụng sẽ được khấu trừ và phần còn lại được hoàn trả. Theo Điều 17 khoản 2 mục 5 của Luật Thương mại Điện tử, việc rút lại đăng ký có thể bị hạn chế đối với nội dung số đã được cung cấp.

“Đã sử dụng” nghĩa là đã chuyển đổi tệp bằng gói trả phí, hoặc đã thực sự chiếm dụng dung lượng lưu trữ tăng thêm. Việc chỉ đăng nhập không được xem là đã sử dụng.

3. Hủy thuê bao

Thanh toán định kỳ có thể được hủy vào bất cứ lúc nào tại màn hình quản lý thanh toán trong Dịch vụ.

Sau khi hủy, bạn vẫn được sử dụng cho đến hết thời hạn đã thanh toán. Sau thời điểm đó sẽ không có khoản thanh toán nào tiếp theo.

Nếu thời điểm hủy gần với ngày gia hạn, một khoản thanh toán có thể đã được thực hiện. Trong trường hợp đó, hãy liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán và sự việc sẽ được xử lý theo mục 2.

4. Hủy giữa kỳ

Đối với gói theo tháng, tháng đã bắt đầu sẽ không được hoàn tiền. Việc tính phí dừng lại kể từ tháng kế tiếp.

Đối với gói theo năm bị hủy giữa chừng, số tháng đã trôi qua được tính theo giá gói tháng và phần còn lại được hoàn trả. Không áp dụng phí hủy hợp đồng.

5. Trường hợp Dịch vụ gặp sự cố

Trường hợp không thể sử dụng Dịch vụ một cách bình thường do lỗi của Công ty, số tiền tương ứng với khoảng thời gian bị ảnh hưởng sẽ được hoàn trả, hoặc thời hạn thuê bao được kéo dài thêm tương ứng.

Ngày mà Dịch vụ không thể sử dụng liên tục quá bốn giờ được tính là một ngày bị mất. Thời gian bảo trì đã thông báo trước không được tính.

6. Trường hợp không thể hoàn tiền

• Trường hợp việc sử dụng bị hạn chế do người sử dụng vi phạm Điều 8 của Điều khoản dịch vụ
• Các gói được cấp miễn phí hoặc nhận được dưới dạng thưởng liên kết
• Số tiền tương ứng với khoảng thời gian đã trôi qua

7. Thủ tục hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo trình tự sau.

• Gửi yêu cầu hoàn tiền đến [email protected]. Việc ghi rõ địa chỉ email đã dùng để thanh toán và ngày thanh toán sẽ giúp xử lý nhanh hơn.
• Công ty thông báo quyết định của mình trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.
• Với thanh toán bằng thẻ, đơn vị phát hành thẻ có thể cần thêm 3 đến 5 ngày làm việc để ghi nhận giao dịch hoàn trả.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về việc hoàn tiền xin gửi đến địa chỉ dưới đây.