سياسة الاسترداد

1. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على الباقات المدفوعة التي تقدمها الشركة، ولا تسري على المستوى المجاني.

2. العدول عن التعاقد

للمستخدم أن يعدل عن التعاقد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الدفع.

وإذا كانت الخدمة قد استُخدمت خلال تلك المدة، تُخصم قيمة ما استُخدم ويُرد الباقي. ووفقًا للمادة 17 (2) 5 من قانون التجارة الإلكترونية، يجوز تقييد العدول عن التعاقد بشأن المحتوى الرقمي الذي سبق توريده.

ويُقصد بـ«الاستخدام» أن تكون ملفات قد حُوِّلت ضمن الباقة المدفوعة، أو أن تكون سعة التخزين الإضافية قد شُغلت فعليًا. أما مجرد تسجيل الدخول فلا يُعد استخدامًا.

3. إلغاء الاشتراك

يمكن إلغاء المدفوعات الدورية في أي وقت من شاشة إدارة الفواتير داخل الخدمة.

وبعد الإلغاء يظل الوصول متاحًا حتى نهاية المدة المدفوعة مسبقًا، ولا تُحصَّل بعدها أي مبالغ إضافية.

وإذا وقع الإلغاء قريبًا من تاريخ التجديد، فقد تكون عملية دفع قد بدأت بالفعل. وفي هذه الحالة راسلونا خلال سبعة (7) أيام من ذلك الدفع لتُعالَج وفقًا للفقرة 2.

4. الإلغاء أثناء سريان المدة

في الباقات الشهرية لا يُرد مقابل الشهر الذي بدأ فعلًا، ويتوقف التحصيل اعتبارًا من الشهر التالي.

وفي الباقات السنوية التي تُلغى في أثنائها، تُحتسب الأشهر المنقضية بالسعر الشهري ويُرد الباقي، دون فرض أي غرامة إلغاء.

5. حالات إخفاق الخدمة

إذا تعذر استخدام الخدمة على نحو طبيعي بسبب خطأ من الشركة، يُرد المبلغ المقابل للمدة المتأثرة، أو يُمدد الاشتراك بالمدة ذاتها.

ويُعد يومًا ضائعًا كل يوم تعذر فيه استخدام الخدمة لأكثر من أربع ساعات متصلة. ولا تُحتسب أعمال الصيانة المعلن عنها مسبقًا.

6. حالات تعذر الاسترداد

• إذا قُيّد الاستخدام بسبب مخالفة المستخدم للمادة 8 من شروط الخدمة؛
• الاشتراكات الممنوحة مجانًا أو المتحصل عليها كمكافأة شراكة؛
• المبالغ المقابلة لمدة انقضت بالفعل.

7. إجراءات الاسترداد

يجري الاسترداد وفق الإجراءات الآتية.

• أرسلوا طلب الاسترداد إلى [email protected]. وذكرُ عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الدفع وتاريخ الدفع يعجّل بالإجراء.
• تبلغكم الشركة بقرارها خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تسلم الطلب.
• تُرد المبالغ الموافق عليها بوسيلة الدفع الأصلية.
• وفي المدفوعات بالبطاقات، قد تستغرق جهة إصدار البطاقة من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل إضافية لقيد عملية الإلغاء.

8. التواصل

تُرسل الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد إلى العنوان الموضح أدناه.