Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku bagi paket berbayar yang disediakan Perusahaan. Kebijakan ini tidak berlaku bagi paket gratis.

2. Pembatalan pesanan

Pengguna dapat membatalkan pesanan dalam waktu 7 hari sejak pembayaran.

Apabila Layanan telah digunakan dalam jangka waktu tersebut, nilai bagian yang telah digunakan dipotong dan sisanya dikembalikan. Berdasarkan Pasal 17 ayat (2) angka 5 Undang-Undang Perdagangan Elektronik, pembatalan pesanan dapat dibatasi untuk konten digital yang telah diserahkan.

“Telah digunakan” berarti berkas telah dikonversi dengan paket berbayar, atau kapasitas penyimpanan tambahan telah benar-benar terpakai. Sekadar masuk ke akun tidak termasuk di dalamnya.

3. Pembatalan langganan

Pembayaran berkala dapat dibatalkan sewaktu-waktu dari layar pengelolaan pembayaran di dalam Layanan.

Setelah pembatalan, Anda tetap dapat mengakses Layanan sampai masa yang telah dibayar berakhir. Setelah itu tidak ada penagihan lebih lanjut.

Apabila pembatalan dilakukan berdekatan dengan tanggal perpanjangan, suatu pembayaran mungkin sudah dalam proses. Dalam hal itu, sampaikanlah permintaan dalam waktu 7 hari sejak pembayaran tersebut dan hal itu akan ditangani menurut bagian 2.

4. Pembatalan di tengah masa berlangganan

Untuk paket bulanan, bulan yang sudah berjalan tidak dikembalikan. Penagihan berhenti mulai bulan berikutnya.

Untuk paket tahunan yang dibatalkan di tengah jalan, bulan-bulan yang sudah berlalu dihitung dengan tarif bulanan dan sisanya dikembalikan. Tidak dikenakan denda pembatalan.

5. Apabila Layanan bermasalah

Apabila Layanan tidak dapat digunakan secara normal karena kesalahan Perusahaan, jumlah untuk masa yang terdampak dikembalikan, atau masa langganan diperpanjang selama jangka waktu yang sama.

Hari ketika Layanan tidak dapat digunakan lebih dari empat jam berturut-turut dihitung sebagai satu hari yang hilang. Pemeliharaan yang diumumkan sebelumnya tidak diperhitungkan.

6. Hal-hal yang tidak dapat dikembalikan

• Apabila penggunaan dibatasi karena pengguna melanggar Pasal 8 Ketentuan Layanan
• Paket yang diberikan secara cuma-cuma atau diterima sebagai imbalan afiliasi
• Jumlah yang sepadan dengan masa yang sudah berlalu

7. Tata cara pengembalian dana

Pengembalian dana mengikuti tata cara berikut.

• Kirimkan permintaan pengembalian dana ke [email protected]. Mencantumkan alamat surel yang digunakan untuk pembayaran dan tanggal pembayaran akan mempercepat prosesnya.
• Perusahaan memberitahukan keputusannya dalam waktu 3 hari kerja sejak permintaan diterima.
• Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran semula.
• Untuk pembayaran dengan kartu, penerbit kartu dapat memerlukan tambahan 3 sampai 5 hari kerja untuk membukukan pembatalannya.

8. Kontak

Pertanyaan mengenai pengembalian dana dapat dikirimkan ke alamat di bawah ini.